Políticas de compra, facturación y reembolsos

A diferencia de los modelos de suscripción tradicional donde pagas una tarifa plana mensual uses o no la herramienta, Emma opera bajo un modelo de prepago por consumo real. Esto significa que no estás atado a una cuota fija mensual.

Start-up

Tiene un costo de $50 USD e incluye 850 créditos y rinde aproximadamente 85 conversaciones.

Plan Scale-up

Tiene un costo de $100 USD e incluye 1.900 créditos y rinde aproximadamente para 190 conversaciones.

Corporate

Tiene un costo de $200 USD e incluye 4.350 créditos y rinde aproximadamente para 435 conversaciones.

Primer onboarding

El usuario cuenta con un total de 70 créditos iniciales gratuitos en cualquiera de los planes para la realización de su onboarding inicial.

Como cliente puedes adquirir paquetes que se adapten a tu volumen de tráfico, recargar créditos y adquirir otros planes sin fecha límite de uso mientras haya actividad recurrente; Emma utilizará ese saldo disponible a medida que atiende a tus visitantes y gestiona tu información, garantizando que solo pagas por lo que realmente utilizas.

El crédito es la unidad de intercambio entre el chatbot y el usuario en nuestra plataforma. Cuando adquieres un plan, tu pago se convierte en un saldo de créditos a tu favor.

El saldo de créditos se consume mediante dos acciones principales:

Configuración del Onboarding

Al indexar o actualizar nueva información, el sistema necesita rastrear, leer y procesar datos o documentos. Este proceso consume créditos dependiendo del volumen de información analizada.

Conversaciones con usuarios

Cada vez que Emma lee una pregunta y genera una respuesta, se descuentan créditos. Las interacciones cortas consumen menos, mientras que las conversaciones largas (donde Emma procesa un historial amplio de mensajes) consumirá una mayor cantidad de saldo.

Emma está configurada para ofrecer respuestas cortas y optimizar el contexto que se envía a los modelos de IA para que tengas más conversaciones con tus clientes. Sin embargo, un buen entrenamiento con información relevante y útil ayudará a que las respuestas sean más precisas y el usuario necesite menos interacciones.

Nuestros planes están diseñados para premiar el uso intensivo. Al adquirir paquetes de mayor volúmen, el costo unitario de cada crédito se reduce. Esto significa que las empresas con un alto tráfico obtendrán un mejor rendimiento por cada peso invertido en la plataforma.

Para garantizar la estabilidad de nuestra infraestructura, los créditos adquiridos tienen una vigencia de (3) meses por inactividad contados a partir del último momento de interacción con el chat. Mientras tus usuarios interactúen con el chat tus créditos no van a caducar.

El sistema está diseñado para mantenerte informado sobre tu consumo. Cuando tu saldo llegue a un cuarto del total (25% de los créditos disponibles), recibirás una notificación de advertencia indicando que tus créditos están por agotarse. Del mismo modo, el sistema te enviará una alerta antes de que finalice la vigencia de tus créditos.

Si los créditos se agotan o expiran, Emma dejará de responder temporalmente y el usuario deberá adquirir un nuevo paquete de forma manual. Para evitar interrupciones en el servicio, los clientes tienen la opción de activar una deducción automática, la cual realizará una recarga automática cobrando a la pasarela de pagos cuando el saldo llegue a su límite.

Los créditos son acumulables. Si adquieres un nuevo paquete antes de que venza tu saldo actual, los créditos antiguos que no hayas utilizado se sumarán al nuevo saldo, y la vigencia de todo tu balance se extenderá al plazo del paquete recién adquirido.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 respecto a la retención innecesaria de datos personales, Triiiatech se reserva el derecho de desactivar y eliminar cuentas que no registren ninguna actividad comercial, acceso al panel o consumo de créditos durante un periodo continuo de doce (12) meses.

Antes de proceder con la eliminación definitiva de la cuenta, el usuario recibirá notificaciones por correo electrónico advirtiendo sobre el estado de inactividad, dándole la oportunidad de reactivar su servicio.

Triiiatech podrá ofrecer periodos de prueba a un costo nominal para nuevos clientes como determine estratégico para la marca. Este paquete incluye un número predeterminado de créditos para evaluar el servicio.

Para el periodo de prueba el costo en créditos derivado de la configuración inicial (Onboarding) será asumido por Triiiatech, garantizando que puedas usar el 100% de tus créditos de prueba en conversaciones reales.

Los precios publicados en nuestra plataforma representan el costo final a pagar y no están gravados con IVA.

El cobro se realiza mediante una orden de pago estándar procesada por la pasarela de pagos, y el cliente recibirá un comprobante digital que certifica el éxito de su transacción.

Los valores expresados en USD se liquidarán en pesos colombianos (COP) en la pasarela de pagos a la tasa representativa del mercado (TRM) vigente al momento de la compra

El vendedor opera bajo la condición de persona natural / jurídica no obligada a expedir factura electrónica conforme al Estatuto Tributario colombiano y la normativa DIAN aplicable, por lo cual los precios finales no incluyen el recaudo de impuestos adicionales en el momento del pago ni se emitirá factura electrónica.

Las empresas que requieran soportar el costo fiscal podrán emitir el correspondiente Documento Soporte legal.

Triiiatech se reserva el derecho de realizar ajustes o incrementos en los precios de los planes y activar la facturación electrónica en cualquier momento. Cualquier actualización tarifaria será informada previamente a todos los suscriptores activos antes de entrar en vigencia.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), los usuarios tienen derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción.

No obstante, dada la naturaleza digital y de consumo inmediato de nuestro servicio, el derecho de retracto sólo será válido si el cliente ha consumido solo el equivalente a una conversación de prueba para el paquete adquirido.

Si dentro de esos cinco días el cliente ha utilizado créditos y cuenta con más de una interacción de prueba o de usuarios reales, se entenderá legalmente que la ejecución del servicio ha comenzado con su consentimiento, y el valor pagado no será reembolsable.

Fuera de este marco, no realizamos reembolsos por créditos expirados o paquetes sin utilizar.

La adquisición de capacidades de procesamiento en Emma constituye un acuerdo de asignación de recursos computacionales dinámicos sobre infraestructura distribuida. La activación de cualquier paquete o crédito representa la habilitación inmediata de capacidad operativa en la nube, sincronizada exclusivamente para el dominio o entorno digital asignado por el contratante.

Cualquier aspecto operativo, técnico o de gobernanza que no esté expresamente regulado en este pliego financiero se regirá supletoriamente por las cláusulas de navegación general, los acuerdos de nivel de servicio suscritos de manera independiente y las disposiciones del Código de Comercio de Colombia.