Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Triiia Tech (“Triiia Tech”), con domicilio en Medellín, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web https://norter.co.

Estas políticas aplican tanto para quienes nos visitan en norter.co, como para quienes hacen uso de nuestro asistente virtual o cualquiera de nuestros productos actuales o futuros.

En Triiiatech queremos que navegar y usar nuestras herramientas sea una decisión informada y segura para todos.

Todo nuestro manejo de información está diseñado cuidadosamente bajo la legislación de Colombia.

Nuestras políticas buscan el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales) y sus decretos correspondientes, a saber que:

• Al navegar en nuestro sitio web o interactuar con nuestros productos, el usuario da su consentimiento previo para la captura de información.
• Triiiatech solo utiliza los datos para propósitos operativos y estadísticos específicos que se le informaron previamente al usuario.
• Brindamos un canal directo para que el usuario pueda conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información en cualquier momento.
• Entregamos a los titulares información clara, completa y sin restricciones sobre el uso que le damos a sus datos.
• Nos aseguramos de que la información almacenada en nuestras bases de datos sea real, exacta, completa y esté debidamente actualizada.
• Aplicamos rigurosas barreras técnicas mediante la infraestructura de AWS, así como controles humanos y administrativos, para evitar la pérdida, alteración, fuga o robo de la información.
• Obligamos a todo nuestro personal y contratistas a mantener estricta confidencialidad sobre los datos procesados, incluso después de finalizar su relación laboral o comercial con nosotros.
• Protegemos la información mediante controles de acceso cifrados, garantizando que los datos de las sesiones no circulen libremente por internet de forma pública.
• Restringimos de manera proactiva la recopilación y el tratamiento de datos sensibles (salud, orientación política, religión) y de menores de edad en nuestros productos o asistentes virtuales.
• Cualquier aspecto relacionado con la privacidad en nuestra plataforma se interpretará de acuerdo con las leyes colombianas, buscando siempre la transparencia.

Emma es un producto tecnológico desarrollado por Triiiatech que opera en dos escenarios principales:

• Está instalado en nuestro sitio web y productos digitales para atender a nuestros propios clientes
• Se implementa en los sitios web de las empresas que adquieren nuestro producto para usarlo directamente con los clientes de ellos.

Para ser muy claros con la ley, actuamos bajo dos roles distintos según cómo se dé esta interacción:

Como responsables del tratamiento:

Cuando navegas en nuestra web, interactúas con Emma directamente en norter.co o nos compartes tus datos para conocer más de nuestros servicios.

Como encargados del tratamiento:

Cuando una empresa cliente instala a Emma en su propia página. En este escenario, las conversaciones son con los clientes de nuestros clientes; por lo tanto, la empresa cliente es la responsable legal frente a sus usuarios, y nosotros solo procesamos la información para hacer posible la magia del chat.

Como creadores de Emma, Triiiatech se reserva el derecho de utilizar los datos recopilados para el mejoramiento de nuestros productos.

El tipo de datos pedido, su almacenamiento o descarga y el tratamiento de estos por parte de las empresas que usan Emma, son responsabilidad del contratante y deben ser establecidos en el sitio web donde las personas interactúan con el chatbot.

Nuestra tecnología y estándares de privacidad nacen bajo la norma colombiana. Si como cliente decides llevar a Emma a usuarios fuera de Colombia, es vital que evalúes las políticas del país dónde se recopila la información.

Al implementar el chat internacionalmente, el cliente acepta conocer las implicaciones legales de operar en jurisdicciones con normas más estrictas (como el RGPD en Europa) o en lugares con vacíos legales.

En estos casos, confiamos en que cada cliente ajustará sus propias políticas y obtendrá los consentimientos necesarios, asumiendo la responsabilidad de cumplir con las exigencias de esos territorios.

En Triiiatech hemos diseñado el sistema para no solicitar datos sensibles (como estado de salud, afiliaciones políticas, religiosas o información financiera).

La información que sí nos resulta indispensable se divide en:

• Datos de formularios de contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico corporativo, nombre de la empresa, número de empleados (opcional) y descripción del proceso a mejorar (opcional).
• Datos de navegación del sitio web: Información técnica que nos ayuda a entender cómo nos visitas, como tu dirección IP, tu navegador y el tiempo que pasas en nuestras páginas. Estos datos no son obligatorios pero debes aceptar dejarlos para utilizar nuestro sitio web. (Incluye datos de cookies analíticas, solo con tu consentimiento).
• Datos de interacción con Emma: Al iniciar una charla, el sistema asigna un identificador único por sesión. Guardamos los textos de la conversación, la fecha y la hora, simplemente para que Emma pueda mantener el hilo y dar respuestas coherentes.

Utilizamos cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio) y cookies analíticas (Google Analytics 4 vía Google Tag Manager). Las cookies analíticas solo se activan después de tu consentimiento explícito mediante el banner de cookies. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies.

Toda información que pasa por nuestros sistemas tiene un propósito claro, enfocado en darte un mejor servicio:

• Gestionar solicitudes de diagnóstico y contacto.
• Enviar propuestas comerciales relacionadas con el servicio solicitado.
• Mejorar la experiencia del sitio web mediante análisis de uso anónimo. No utilizamos los datos para publicidad dirigida ni los compartimos con terceros sin consentimiento explícito, salvo obligación legal.
• Asegurar que las conversaciones con Emma sean fluidas y útiles en cualquier escenario.
• Permitir que las empresas que usan a Emma puedan leer el historial para dar un soporte humano excepcional a sus propios clientes.
• Mantener nuestra plataforma segura, monitorear su funcionamiento y evitar fraudes.
• Generar estadísticas anónimas que nos permitan seguir educando y mejorando la inteligencia artificial de nuestros productos.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados, o hasta que solicites su eliminación. Los datos de contacto se conservan máximo 2 años desde el último contacto.

Para ofrecer un servicio rápido y seguro, nos apoyamos en la tecnología de Amazon Web Services (AWS).

Es en estos servidores en la nube donde alojamos nuestro sistema y cuidamos los historiales de chat.

Queremos que tengas la tranquilidad de que tu información viaja y se almacena de manera cifrada, bajo altos estándares internacionales de seguridad de la industria.

La privacidad es uno de nuestros pilares: Triiiatech no vende, alquila ni comercializa tus datos personales, ni los de tus clientes o las conversaciones.

La información que recoge Emma en la página de un cliente, solo puede ser vista por ese cliente específico y por nuestro equipo técnico.

Nuestro acceso ocurre únicamente cuando es necesario brindar soporte, solucionar algún inconveniente técnico o para analizar estadísticas anónimas que nos permita mejorar nuestros productos y servicios. Nadie más tendrá acceso a datos o conversaciones.

Como nos rige la ley colombiana, tienes todo el derecho de conocer, actualizar, corregir o pedir que eliminemos tus datos personales siempre y cuando estén ligados a tu nombre, correo electrónico o número de teléfono. Adicionalmente, tienes derecho a revocar el consentimiento otorgado y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Por la manera en que funciona Emma, las conversaciones pueden ser totalmente anónimas a menos que el usuario decida ingresar datos personales de manera consciente.

Si deseas eliminar información respecto al uso de nuestros productos o ejercer tus derechos, escríbenos por nuestros canales de contacto a [EMAIL]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Un pequeño recordatorio: Si hablaste con Emma desde la página web de otra empresa, el proceso ideal es solicitarles a ellos la eliminación de tus datos, ya que al ser un cliente nuestro, ellos son los responsables legales primarios de tu información.

Entendemos que la tecnología avanza a un ritmo acelerado y que las dinámicas de interacción se transforman constantemente, presentando retos inéditos. Por ello, asumimos este texto como un pilar dinámico de nuestra filosofía corporativa: a medida que el ecosistema digital cambie y desarrollemos nuevas herramientas, la dignidad humana y el respeto integral seguirán dictando cada línea de código que escribamos.

Para tener un panorama completo sobre cómo se rige nuestra plataforma, te invitamos a consultar el documento de Términos de uso. Allí abordamos los lineamientos operativos, la propiedad intelectual y las reglas de convivencia que complementan de manera integral tu experiencia en nuestro entorno digital.

Notificaremos cambios sustanciales en esta política mediante aviso destacado en el sitio web o a través de correo electrónico sólo si tienen implicaciones legales.

La fecha de última actualización siempre está visible al inicio de este documento y es responsabilidad del usuario o cliente mantenerse actualizado sobre ella.